Políticas da Empresa

POLÍTICA DE ENTREGA, TRANSPORTE E RECEBIMENTO

A TAMIM Brownies preza pela transparência, segurança, qualidade de atendimento e excelência na experiência de compra de seus clientes. A presente Política de Entrega, Transporte e Recebimento foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Marco Civil da Internet, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil, estabelecendo as regras, condições, responsabilidades, prazos e procedimentos relacionados às compras realizadas através do e-commerce oficial da TAMIM Brownies.

Ao realizar uma compra em nosso site oficial, o consumidor declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta política.

A TAMIM Brownies atua com produtos alimentícios perecíveis, produzidos com alto padrão de qualidade, controle de frescor e cuidados específicos de armazenamento e transporte. Em razão disso, determinadas condições operacionais, logísticas e de conservação devem ser observadas rigorosamente pelo consumidor desde o momento da compra até o recebimento e armazenamento do produto.

O prazo de entrega informado durante o processo de compra é estimado e calculado automaticamente com base em diversos fatores operacionais, incluindo disponibilidade de estoque, região de entrega, modalidade logística escolhida, tempo de preparação do pedido, emissão da nota fiscal, aprovação financeira e disponibilidade da transportadora ou Correios. Os prazos apresentados no checkout possuem caráter estimativo e poderão sofrer alterações decorrentes de fatores externos, logísticos, climáticos, operacionais ou de força maior.

O processamento do pedido somente será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, operadora de cartão, sistema antifraude ou banco responsável. Pedidos aprovados até às 12h em dias úteis poderão ser processados no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário poderão ser processados no próximo dia útil subsequente. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.

O prazo de entrega informado ao consumidor começa a contar somente após a efetiva confirmação do pagamento e validação do pedido pela TAMIM Brownies, não sendo contabilizado o dia da postagem da mercadoria, tendo em vista que as transportadoras e Correios realizam o encaminhamento operacional posteriormente ao horário comercial.

As entregas poderão ser realizadas através dos Correios, transportadoras parceiras homologadas, operadores logísticos terceirizados, entregas expressas locais ou retirada presencial, conforme disponibilidade operacional e CEP informado pelo consumidor no momento da compra. As modalidades disponíveis serão apresentadas automaticamente no checkout da loja virtual.

As entregas serão realizadas, em regra, de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial, podendo ocorrer eventualmente aos sábados em períodos promocionais, datas sazonais, alto fluxo operacional ou campanhas especiais, conforme disponibilidade logística da TAMIM Brownies e de seus parceiros de transporte.

Não é possível realizar agendamento específico de horário de entrega, escolha manual de rota logística, priorização personalizada ou alteração posterior da modalidade de envio após a finalização do pedido.

O consumidor é integralmente responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra, incluindo nome do destinatário, CPF, telefone, CEP, endereço, número, complemento e referências do local. A TAMIM Brownies não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas, desatualizadas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente.

Após a conclusão do pedido, não será possível alterar endereço de entrega, modalidade logística, dados fiscais ou destinatário, tendo em vista os processos automatizados de emissão fiscal, cálculo tributário, separação logística e segurança antifraude.

Na hipótese de devolução da mercadoria por endereço incorreto, ausência de recebedor, destinatário desconhecido, recusa injustificada, área inacessível, restrição operacional ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da TAMIM Brownies, sendo o custo de reenvio integralmente suportado pelo consumidor.

As transportadoras e Correios poderão realizar até 2 (duas) ou 3 (três) tentativas de entrega, conforme política operacional do parceiro logístico responsável. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá ser devolvido à TAMIM Brownies ou direcionado para retirada em agência autorizada, quando aplicável.

Em determinadas regiões do Brasil, especialmente áreas consideradas de risco, localidades com restrição operacional, zonas rurais específicas ou áreas sem cobertura logística adequada, os Correios ou transportadoras poderão limitar, suspender ou impossibilitar a entrega domiciliar. Nesses casos, poderá ser exigida retirada em agência parceira, transportadora autorizada ou poderá ocorrer cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

A TAMIM Brownies não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a enchentes, desastres naturais, greves, paralisações, acidentes, retenções fiscais, bloqueios rodoviários, falhas sistêmicas, indisponibilidade operacional dos Correios, restrições governamentais, pandemias, eventos climáticos severos, guerras, apagões, ataques cibernéticos, força maior ou caso fortuito.

O consumidor deverá acompanhar o status do pedido através do e-mail cadastrado, mensagens automáticas, área “Meus Pedidos” no site oficial ou notificações enviadas pela TAMIM Brownies, quando disponíveis.

Após a postagem do pedido, o consumidor poderá receber código de rastreamento para acompanhamento logístico. A atualização das informações depende exclusivamente da integração sistêmica e operacional dos Correios e transportadoras parceiras.

No momento do recebimento, é obrigação do consumidor ou recebedor conferir imediatamente a integridade da embalagem, quantidade de volumes, estado do lacre, aparência externa da mercadoria e correspondência com a Nota Fiscal.

O consumidor não deverá aceitar produtos com sinais de violação, avaria, embalagem rompida, molhada, amassada severamente, sinais de mau acondicionamento ou divergência em relação ao pedido realizado.

Caso seja identificada qualquer irregularidade no ato da entrega, o consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento da mercadoria, registrar a ocorrência junto ao entregador e comunicar formalmente a TAMIM Brownies através dos canais oficiais de atendimento em até 24 horas.

Após a confirmação formal da entrega, assinatura do comprovante, recebimento por terceiros autorizados, portaria, condomínio, recepção ou retirada presencial, a responsabilidade pela integridade, armazenamento, conservação e acondicionamento dos produtos passa integralmente ao consumidor.

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, os brownies TAMIM exigem armazenamento adequado conforme instruções constantes na embalagem. A TAMIM Brownies não se responsabiliza por danos decorrentes de armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor, refrigeração incorreta, consumo após vencimento, transporte realizado pelo próprio cliente ou qualquer alteração ocorrida após a efetiva entrega do pedido.

Nos casos de comprovado extravio, perda logística ou sinistro operacional durante o transporte realizado pelos parceiros homologados da TAMIM Brownies, poderá ser realizado, a critério da empresa e após análise interna:
reenvio integral do pedido;
concessão de crédito;
substituição do produto;
ou restituição do valor pago.

Toda análise dependerá de auditoria logística, confirmação de rastreamento, validação operacional da transportadora e verificação interna da ocorrência.

A TAMIM Brownies não se responsabiliza por retenções fiscais realizadas pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) ou órgãos públicos em razão de inconsistências cadastrais fornecidas pelo consumidor ou exigências tributárias estaduais. Nesses casos, poderá ser necessário comparecimento do próprio destinatário ao órgão competente para regularização.

Pedidos realizados através de marketplaces, plataformas terceiras, aplicativos parceiros, redes sociais integradas ou canais externos, incluindo Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, Instagram Shop ou parceiros comerciais, estarão sujeitos também às políticas, regras, prazos e condições específicas da plataforma intermediadora da venda.

Campanhas promocionais de frete grátis poderão ser criadas, alteradas, suspensas ou canceladas a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme estratégia comercial da TAMIM Brownies. As condições promocionais vigentes serão sempre apresentadas diretamente no checkout da loja virtual.

A TAMIM Brownies adota medidas adequadas de segurança logística, rastreamento e proteção operacional para minimizar riscos de perdas e avarias durante o transporte, utilizando embalagens apropriadas para preservar a integridade, qualidade e conservação dos produtos.

A Nota Fiscal Eletrônica acompanha todos os pedidos realizados no e-commerce oficial da TAMIM Brownies, sendo documento fiscal obrigatório e indispensável para trocas, devoluções, reembolsos, garantias e atendimento ao consumidor.

A TAMIM Brownies reserva-se o direito de alterar, revisar, atualizar ou modificar esta Política de Entrega a qualquer momento, visando adequação legal, operacional, tecnológica ou estratégica, produzindo efeitos imediatos após sua publicação no site oficial.

Para dúvidas, suporte, reclamações ou solicitações relacionadas à entrega, transporte ou recebimento de pedidos, o consumidor poderá entrar em contato preenchendo o formulário no topo do texto.

POLÍTICAS DE VENDAS

Transparência, segurança e uma experiência criada para surpreender você em cada detalhe.

Na TAMIM Brownies, acreditamos que vender brownies vai muito além de entregar um doce. Nosso propósito é proporcionar uma experiência completa, acolhedora e memorável desde o primeiro contato com a marca até o momento em que nossos produtos chegam à sua casa.

Cada etapa da jornada de compra foi pensada para unir praticidade, segurança, transparência e excelência no atendimento, sempre respeitando o consumidor e seguindo as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente passa a fazer parte do universo TAMIM Brownies, uma marca construída sobre qualidade, cuidado nos detalhes, ingredientes selecionados e uma experiência diferenciada para quem busca mais do que apenas um doce.

Nosso e-commerce foi desenvolvido para oferecer uma navegação simples, intuitiva e segura. Ao realizar seu cadastro, você terá acesso a benefícios exclusivos destinados aos clientes da TAMIM Brownies, incluindo promoções especiais, cupons de desconto, lançamentos antecipados, campanhas sazonais e vantagens exclusivas para clientes cadastrados. Além disso, o cadastro facilita futuras compras, proporcionando mais agilidade e praticidade no fechamento de novos pedidos.

A TAMIM Brownies utiliza sistemas seguros de armazenamento e proteção de dados, respeitando integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD. As informações fornecidas pelos clientes são utilizadas exclusivamente para processamento de pedidos, comunicação comercial autorizada, logística, atendimento e melhoria da experiência de compra.

Para proporcionar mais comodidade aos nossos clientes recorrentes, nosso sistema permite maior praticidade em compras futuras, reduzindo etapas de preenchimento e tornando o processo de finalização mais rápido e eficiente. Isso permite que nossos clientes tenham seus brownies favoritos sempre por perto com poucos cliques.

Durante todo o processo de compra, o consumidor receberá comunicações automáticas relacionadas ao pedido através dos canais cadastrados, incluindo e-mail e WhatsApp, quando disponível. Essas atualizações poderão incluir confirmação de pagamento, processamento do pedido, início da produção, despacho, rastreamento e acompanhamento da entrega.

A TAMIM Brownies entende que transparência gera confiança. Por isso, buscamos manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo de compra e entrega.

Após o recebimento do pedido, nossa equipe poderá entrar em contato para acompanhar a experiência do cliente, confirmar a qualidade do produto entregue, solicitar feedbacks, entender a experiência de compra e aprimorar continuamente nossos processos, produtos e atendimento.

Os produtos TAMIM Brownies poderão ser enviados através de diferentes modalidades logísticas disponibilizadas no momento da compra, incluindo Correios PAC, Correios SEDEX e transportadoras parceiras homologadas. As opções de entrega disponíveis poderão variar conforme a região, CEP informado, disponibilidade operacional e cobertura logística.

O prazo de entrega informado no checkout possui caráter estimativo e poderá variar conforme modalidade escolhida, região atendida, disponibilidade da transportadora, sazonalidade, períodos promocionais, fatores climáticos ou eventos externos alheios ao controle da TAMIM Brownies.

Todos os brownies são produzidos com extremo cuidado, visando preservar qualidade, frescor, sabor e segurança alimentar. Nossa produção é realizada respeitando padrões rigorosos de qualidade, utilizando ingredientes selecionados e processos cuidadosamente monitorados.

Como forma de valorizar nossos clientes da região, a TAMIM Brownies poderá disponibilizar campanhas promocionais de frete grátis para o estado de Santa Catarina em compras acima de R$200,00, conforme regras promocionais vigentes no momento da compra. A empresa reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar campanhas promocionais a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando a legislação vigente.

As compras realizadas no e-commerce oficial da TAMIM Brownies poderão ser pagas através de PIX, boleto bancário e cartão de crédito, conforme disponibilidade apresentada no checkout.

Os pagamentos realizados via PIX poderão receber desconto promocional de 2% sobre o valor dos produtos, não incidindo sobre o frete ou demais serviços adicionais. O desconto será válido apenas para pedidos concluídos integralmente através dessa modalidade de pagamento.

As compras por cartão de crédito poderão ser parceladas em até 2 vezes sem juros ou em até 6 vezes conforme condições vigentes no momento da compra e aprovação da operadora financeira. A aprovação do pagamento dependerá exclusivamente da instituição financeira responsável, da análise antifraude e da disponibilidade de limite do cliente.

A TAMIM Brownies não possui acesso integral aos dados financeiros do cartão utilizado nas compras, garantindo segurança, privacidade e sigilo das informações processadas em ambiente protegido e criptografado.

Todos os pedidos estarão sujeitos à análise cadastral, validação antifraude e confirmação financeira. Em situações de inconsistência de dados, suspeita de fraude ou divergência cadastral, a TAMIM Brownies poderá solicitar confirmações adicionais, documentos complementares ou até mesmo cancelar o pedido visando proteger o consumidor e a integridade da operação.

A TAMIM Brownies reserva-se o direito de alterar, atualizar, revisar ou modificar suas políticas comerciais, operacionais e promocionais a qualquer momento, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente, prática e acolhedora, levando até nossos clientes brownies produzidos com cuidado, ingredientes selecionados e muito propósito.

Mais informações sobre políticas de vendas preencha o formulário no topo do texto.

POLÍTICA DE COMPRAS, PAGAMENTOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS

A TAMIM Brownies preza pela transparência, segurança jurídica, qualidade no atendimento e excelência na experiência de compra dos seus clientes. Esta Política de Compras, Pagamentos e Condições Comerciais estabelece as regras aplicáveis às aquisições realizadas através do e-commerce oficial da TAMIM Brownies, bem como demais canais digitais vinculados à marca.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o consumidor declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos, condições, políticas e procedimentos aqui estabelecidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, legislação civil aplicável, normas de comércio eletrônico e demais regulamentações vigentes no Brasil.

A TAMIM Brownies disponibiliza seus produtos através do site oficial, plataformas digitais, redes sociais, marketplaces parceiros e demais canais autorizados. Em nosso e-commerce, o consumidor poderá navegar pelas categorias, vitrines promocionais, páginas institucionais, campanhas sazonais e mecanismos de busca, visualizando os produtos disponíveis com suas respectivas descrições, composições, características, peso, condições comerciais, informações nutricionais, restrições alimentares e imagens ilustrativas.

As imagens disponibilizadas possuem caráter meramente ilustrativo, podendo ocorrer pequenas variações relacionadas à tonalidade, acabamento, decoração, embalagem, identidade visual, produção artesanal e apresentação final dos produtos, sem que isso configure defeito, vício ou divergência comercial.

Ao selecionar o produto desejado e clicar em “Adicionar ao Carrinho”, o item será automaticamente direcionado ao carrinho virtual de compras, onde o consumidor poderá revisar os itens selecionados, alterar quantidades, remover produtos, aplicar cupons promocionais quando disponíveis e calcular previamente os custos de frete conforme o CEP informado.

O cálculo do frete será realizado automaticamente considerando fatores logísticos como peso, cubagem, modalidade de envio, localidade, disponibilidade operacional e transportadora selecionada. Os prazos informados possuem caráter estimativo, podendo sofrer alterações decorrentes de fatores externos, sazonalidade, disponibilidade logística, períodos promocionais, restrições operacionais ou eventos alheios ao controle da TAMIM Brownies.

Para concluir a compra, será necessário que o cliente realize cadastro prévio informando dados pessoais, endereço completo, telefone, e-mail válido e CPF ou CNPJ, conforme aplicável. O consumidor declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, corretas, atualizadas e de sua titularidade, assumindo integral responsabilidade civil e legal pelas informações cadastradas.

A TAMIM Brownies poderá, a qualquer momento, solicitar validações adicionais, realizar verificações cadastrais, aplicar mecanismos antifraude, bloquear pedidos, suspender transações ou cancelar compras em casos de inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, tentativa de uso indevido da plataforma, divergência de informações ou qualquer situação que possa representar risco operacional, financeiro ou jurídico.

As compras poderão ser realizadas através das modalidades de pagamento disponibilizadas no checkout do site oficial, incluindo PIX, boleto bancário e cartão de crédito, conforme disponibilidade vigente no momento da compra.

Ao optar pelo pagamento via PIX, o consumidor poderá receber desconto promocional conforme campanhas vigentes divulgadas no site oficial. O desconto aplica-se exclusivamente ao valor dos produtos e não incide sobre frete, taxas adicionais ou serviços complementares. O pedido deverá ser concluído exclusivamente via PIX para que o benefício promocional seja aplicado integralmente. Pedidos não pagos poderão ser automaticamente cancelados sem reserva de estoque.

Os pagamentos realizados via boleto bancário poderão ser efetuados em bancos, lotéricas, aplicativos bancários, internet banking e demais instituições autorizadas. A confirmação financeira poderá ocorrer em até 2 (dois) dias úteis após a compensação bancária. Boletos vencidos não pagos serão automaticamente cancelados pelo sistema sem necessidade de comunicação prévia.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o consumidor poderá optar pelas bandeiras e modalidades disponibilizadas pela plataforma de pagamento no momento da finalização do pedido. O parcelamento disponível será informado diretamente no checkout conforme campanhas vigentes, valor mínimo por parcela, políticas financeiras e condições operacionais da plataforma.

A aprovação do pagamento dependerá exclusivamente da administradora do cartão, da instituição financeira, do limite disponível, da análise antifraude e da validação cadastral realizada pelos sistemas integrados de segurança financeira. A TAMIM Brownies não possui acesso integral aos dados financeiros do cartão do cliente, sendo as transações processadas em ambiente seguro e criptografado por plataformas homologadas.

Por razões de segurança e prevenção à fraude, a TAMIM Brownies poderá entrar em contato com o cliente para validação de dados cadastrais, confirmação de titularidade, conferência de informações ou solicitação de documentos adicionais antes da aprovação definitiva do pedido.

O prazo de processamento dos pedidos inicia somente após confirmação do pagamento, aprovação financeira, validação antifraude e liberação operacional do pedido em nossos sistemas internos.

Pedidos aprovados até às 12h em dias úteis poderão ser processados no mesmo dia. Pedidos aprovados após esse horário poderão ser processados no próximo dia útil subsequente. Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados em dias úteis posteriores, respeitando a fila operacional de produção e expedição.

A TAMIM Brownies trabalha com produção controlada visando preservar frescor, qualidade, segurança alimentar e padronização dos produtos. Em períodos promocionais, datas comemorativas, sazonalidades ou alto volume operacional, os prazos de processamento e expedição poderão sofrer alterações sem que isso configure descumprimento contratual.

Após a postagem do pedido, o cliente receberá comunicação automática contendo código de rastreamento, atualizações logísticas e informações relacionadas ao transporte, via e-mail ou WhatsApp, conforme disponibilidade operacional dos sistemas integrados.

A TAMIM Brownies trabalha com parceiros logísticos homologados e seguro operacional durante o transporte oficial das mercadorias até a confirmação formal da entrega. Após o recebimento do pedido, a responsabilidade pela conservação, armazenamento e acondicionamento correto dos produtos passa integralmente ao consumidor.

O cliente deverá conferir o pedido no momento da entrega, verificando embalagem, lacres, quantidade, integridade dos produtos e Nota Fiscal. Não recomendamos o recebimento de pedidos com sinais de violação, danos severos, embalagem molhada, avarias aparentes ou divergência evidente em relação ao pedido realizado.

Caso seja identificada qualquer irregularidade no ato da entrega, o cliente deverá recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato com o SAC da TAMIM Brownies em até 24 horas úteis, encaminhando fotos, descrição do ocorrido e documentação necessária para análise.

As promoções, campanhas, cupons, benefícios comerciais, descontos e condições especiais divulgadas pela TAMIM Brownies poderão ser alteradas, encerradas, suspensas ou canceladas a qualquer momento, sem aviso prévio, especialmente em casos de indisponibilidade de estoque, falhas sistêmicas, erros operacionais, limitações promocionais ou necessidade comercial.

Promoções poderão possuir regulamentos específicos, regras próprias de participação, validade limitada, restrições regionais, limitação de quantidade, valor mínimo de compra e não cumulatividade com outras campanhas vigentes.

A TAMIM Brownies recomenda que o consumidor leia atentamente todas as informações nutricionais, ingredientes, alergênicos, formas de armazenamento e orientações de consumo antes da aquisição dos produtos. Pessoas com alergias, intolerâncias alimentares, restrições específicas ou condições médicas devem consultar profissional habilitado antes do consumo.

Os brownies TAMIM são alimentos perecíveis e devem ser armazenados conforme as instruções presentes nas embalagens. A empresa não se responsabiliza por alterações decorrentes de armazenamento inadequado, exposição ao calor, refrigeração incorreta, consumo após validade ou transporte realizado pelo próprio consumidor após a entrega.

Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas, atrasos ou impossibilidade de cumprimento das obrigações decorrentes de eventos de força maior ou caso fortuito, incluindo greves, enchentes, pandemias, desastres naturais, restrições governamentais, apagões, falhas sistêmicas, ataques cibernéticos, retenções fiscais ou indisponibilidade operacional de terceiros.

A TAMIM Brownies reserva-se o direito de atualizar, modificar, revisar ou alterar esta Política de Compras, Pagamentos e Condições Comerciais a qualquer momento, produzindo efeitos imediatos após sua publicação nos canais oficiais da empresa.

Em caso de dúvidas, suporte ou necessidade de atendimento relacionado às compras realizadas, o consumidor poderá entrar em contato preenchendo o formulário no topo do texto.

POLÍTICA DE QUALIDADE E SEGURANÇA DOS ALIMENTOS

A TAMIM Brownies nasceu com o propósito de oferecer muito mais do que doces e brownies especiais. Nossa missão é proporcionar experiências marcantes através de produtos elaborados com ingredientes selecionados, receitas cuidadosamente desenvolvidas e processos comprometidos com qualidade, segurança dos alimentos, transparência e responsabilidade em todas as etapas da cadeia produtiva.

Acreditamos que alimentar pessoas é um ato de responsabilidade, confiança e cuidado. Por isso, todos os produtos da TAMIM Brownies são produzidos buscando elevados padrões de qualidade, controle, higiene, rastreabilidade e segurança alimentar, respeitando rigorosamente as legislações sanitárias vigentes no Brasil, os princípios das Boas Práticas de Fabricação (BPF), os requisitos da vigilância sanitária, normas aplicáveis da ANVISA, Ministério da Agricultura quando aplicável, Código de Defesa do Consumidor e demais regulamentações pertinentes ao setor alimentício.

Nossa Política de Qualidade e Segurança dos Alimentos está fundamentada no compromisso permanente com a excelência operacional, a melhoria contínua dos processos, o desenvolvimento humano, o respeito ao consumidor e a busca constante pela entrega de produtos seguros, confiáveis e alinhados às expectativas de nossos clientes.

A TAMIM Brownies entende que qualidade não está apenas no sabor, textura ou apresentação dos produtos, mas também na integridade dos ingredientes utilizados, no controle rigoroso de produção, na correta manipulação dos alimentos, na segurança dos processos, na conservação adequada e no respeito absoluto à saúde e confiança do consumidor.

Trabalhamos continuamente para fortalecer uma cultura interna voltada à segurança dos alimentos, envolvendo direção, colaboradores, parceiros, fornecedores e prestadores de serviço em um ambiente de responsabilidade compartilhada, conscientização e comprometimento com as melhores práticas operacionais e sanitárias.

Todos os colaboradores envolvidos direta ou indiretamente nos processos produtivos recebem orientações, treinamentos e acompanhamento voltados às boas práticas de manipulação, higiene pessoal, controle sanitário, prevenção de contaminações, rastreabilidade, armazenamento adequado e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos de qualidade e segurança alimentar.

A TAMIM Brownies busca manter processos produtivos organizados, controlados e monitorados, visando minimizar riscos físicos, químicos, biológicos e alergênicos que possam comprometer a segurança dos produtos comercializados.

Nossos ingredientes são selecionados com rigor técnico e criterioso controle de qualidade, priorizando fornecedores comprometidos com regularidade sanitária, conformidade legal, rastreabilidade, responsabilidade operacional e padronização de seus produtos. A escolha de parceiros comerciais leva em consideração critérios relacionados à qualidade, confiabilidade, segurança, regularidade documental e capacidade técnica de fornecimento.

A TAMIM Brownies realiza controles internos relacionados à conservação de matérias-primas, validade dos insumos, condições de armazenamento, higiene dos ambientes, organização operacional, controle de temperatura quando aplicável e boas práticas de manipulação dos alimentos, buscando preservar a qualidade, frescor e integridade dos produtos até o momento da entrega ao consumidor.

Apesar de todos os cuidados adotados nos processos produtivos, nossos produtos são manipulados em ambiente que pode conter ingredientes alergênicos, incluindo leite, derivados lácteos, ovos, oleaginosas, amendoim, soja, glúten e outros componentes alimentares. Por esse motivo, consumidores com alergias, intolerâncias alimentares, restrições específicas ou condições médicas devem sempre consultar atentamente as informações nutricionais, composição dos produtos, alergênicos descritos nas embalagens e, quando necessário, buscar orientação de médico, nutricionista ou profissional especializado antes do consumo.

As informações relacionadas à composição, ingredientes, tabela nutricional, restrições alimentares, armazenamento, validade e recomendações de consumo são disponibilizadas nos rótulos, embalagens, e-commerce ou canais oficiais da TAMIM Brownies, sendo responsabilidade do consumidor consultar essas informações antes da utilização dos produtos.

A TAMIM Brownies não recomenda o consumo inadequado, excessivo ou contrário às orientações descritas nas embalagens e materiais informativos disponibilizados pela empresa. A conservação correta dos produtos após o recebimento é de responsabilidade exclusiva do consumidor, devendo ser respeitadas as orientações de armazenamento indicadas em cada embalagem.

Após a entrega do pedido ao consumidor, a responsabilidade pela conservação, acondicionamento, refrigeração quando necessária, armazenamento adequado, transporte adicional e consumo dentro do prazo de validade passa a ser integralmente do cliente.

A TAMIM Brownies não se responsabiliza por alterações na qualidade, sabor, textura, aparência ou segurança dos alimentos decorrentes de armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor, umidade, refrigeração incorreta, violação da embalagem, consumo após vencimento ou qualquer forma de mau acondicionamento após a entrega.

Nossa empresa busca continuamente a melhoria de seus processos produtivos, operacionais e administrativos, incentivando uma cultura de prevenção, responsabilidade, disciplina operacional e evolução constante de nossos padrões internos de qualidade e segurança alimentar.

A comunicação transparente com consumidores, fornecedores, parceiros e colaboradores é considerada parte essencial da nossa política de qualidade. Por isso, mantemos canais oficiais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, recebimento de sugestões, reclamações, elogios ou comunicação de qualquer ocorrência relacionada aos produtos comercializados pela TAMIM Brownies.

Nosso compromisso é desenvolver relações pautadas na ética, confiança, transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, oferecendo produtos elaborados com cuidado, ingredientes selecionados e foco permanente em qualidade e segurança alimentar.

A TAMIM Brownies reserva-se o direito de atualizar, revisar ou modificar esta Política de Qualidade e Segurança dos Alimentos sempre que necessário para adequação legal, sanitária, operacional ou estratégica, produzindo efeitos imediatos após sua publicação em nossos canais oficiais.

Para dúvidas, informações adicionais ou contato relacionado à qualidade e segurança dos alimentos, o consumidor acessar o formulário no topo do texto.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A TAMIM Brownies valoriza a privacidade, a segurança das informações e o respeito aos dados pessoais de todos os seus clientes, usuários, parceiros, visitantes e consumidores que acessam nossos canais digitais, realizam compras em nosso e-commerce, interagem conosco através das redes sociais, WhatsApp, formulários, campanhas promocionais, marketplaces ou qualquer outro meio de contato disponibilizado pela empresa.

A presente Política de Privacidade tem como finalidade esclarecer, de forma transparente, objetiva e completa, como ocorre a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento, tratamento e proteção dos dados pessoais fornecidos pelos usuários da TAMIM Brownies, em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Ao acessar o site oficial da TAMIM Brownies, realizar cadastro, efetuar compras, utilizar nossos serviços, participar de promoções ou manter qualquer interação conosco, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os termos desta Política de Privacidade.

A TAMIM Brownies atua como controladora dos dados pessoais coletados através de seu e-commerce oficial, redes sociais, aplicativos, plataformas de vendas e demais canais de relacionamento, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dessas informações.

Nosso compromisso é utilizar os dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas, necessárias e proporcionais às atividades desenvolvidas pela TAMIM Brownies, sempre respeitando os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e proteção dos dados dos titulares.

Os dados pessoais poderão ser coletados quando o usuário realiza cadastro em nosso site, efetua uma compra, solicita atendimento, entra em contato com nosso SAC, participa de promoções, responde pesquisas, interage com campanhas publicitárias, navega em nosso e-commerce ou utiliza funcionalidades disponibilizadas pela TAMIM Brownies.

As informações coletadas poderão incluir nome completo, CPF, CNPJ, data de nascimento, endereço completo, CEP, telefone, e-mail, informações de entrega, dados de pagamento, histórico de compras, informações de navegação, endereço IP, localização aproximada, dispositivo utilizado, cookies, dados de interação com campanhas de marketing e demais informações necessárias para a adequada prestação dos serviços oferecidos.

As informações financeiras relacionadas aos pagamentos realizados em nosso e-commerce são processadas por intermediadores de pagamento especializados e certificados, seguindo elevados padrões de segurança, criptografia e proteção de dados financeiros. A TAMIM Brownies não armazena integralmente os dados de cartão de crédito utilizados pelos clientes.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para processamento e entrega de pedidos, confirmação de pagamentos, emissão de notas fiscais, atendimento ao consumidor, envio de comunicações operacionais, rastreamento de pedidos, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, melhoria da experiência de compra, personalização de ofertas, análise de comportamento de consumo, campanhas de marketing, publicidade direcionada e aperfeiçoamento dos produtos e serviços da TAMIM Brownies.

A TAMIM Brownies poderá enviar comunicações comerciais, promocionais e institucionais através de e-mail, SMS, WhatsApp, notificações e redes sociais, sempre relacionadas aos interesses do usuário, aos produtos da marca, novidades, lançamentos, conteúdos gastronômicos, campanhas promocionais e experiências de compra. O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações promocionais a qualquer momento através dos canais oficiais de atendimento.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com parceiros estratégicos, transportadoras, operadores logísticos, intermediadores de pagamento, plataformas de e-commerce, sistemas antifraude, fornecedores de tecnologia, ferramentas de automação, plataformas de marketing, marketplaces, prestadores de serviço, autoridades públicas e órgãos reguladores, exclusivamente quando necessário para a adequada execução das atividades da TAMIM Brownies, cumprimento de obrigações legais, proteção de direitos ou exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Todos os parceiros e fornecedores que eventualmente tenham acesso aos dados pessoais dos usuários deverão adotar padrões adequados de segurança, confidencialidade e proteção das informações, observando a legislação aplicável de proteção de dados.

A TAMIM Brownies poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências do usuário, compreender padrões de comportamento, medir desempenho de campanhas, personalizar conteúdos e ofertas, realizar análises estatísticas e aumentar a segurança da plataforma.

Os cookies poderão coletar informações relacionadas à navegação, páginas acessadas, tempo de permanência, dispositivo utilizado, localização aproximada, preferências de consumo e interação com campanhas publicitárias. O usuário poderá gerenciar ou desabilitar os cookies diretamente nas configurações do navegador, estando ciente de que determinadas funcionalidades do site poderão ser limitadas.

A TAMIM Brownies adota medidas técnicas, administrativas, organizacionais e de segurança compatíveis com os padrões de mercado para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, vazamento, comunicação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar da adoção de elevados padrões de segurança digital, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Dessa forma, a TAMIM Brownies não poderá ser responsabilizada por falhas decorrentes exclusivamente de fatores externos, ações maliciosas de terceiros, ataques cibernéticos, falhas de internet, vírus, invasões indevidas, negligência do usuário ou uso inadequado de dispositivos e credenciais de acesso.

O usuário é integralmente responsável pela confidencialidade de seus dados de acesso, login e senha, comprometendo-se a não compartilhar essas informações com terceiros e a comunicar imediatamente a TAMIM Brownies em caso de suspeita de uso indevido de sua conta.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta, observando os prazos legais, regulatórios, fiscais, contratuais e prescricionais aplicáveis, podendo ser mantidos mesmo após o encerramento da relação comercial quando necessários para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, segurança ou legítimo interesse da TAMIM Brownies.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá, a qualquer momento e mediante solicitação formal, exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais tratados pela TAMIM Brownies, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento, oposição ao tratamento e solicitação de informações sobre compartilhamento de dados.

As solicitações poderão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da TAMIM Brownies, sendo analisadas conforme os prazos e condições previstos na legislação vigente.

A TAMIM Brownies não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis, incluindo informações relacionadas à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados genéticos, biométricos, informações de saúde ou orientação sexual, salvo quando expressamente necessário e autorizado pelo titular nos limites da legislação aplicável.

Nossos serviços não são direcionados intencionalmente a menores de 18 anos sem supervisão de seus responsáveis legais. Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores em desacordo com a legislação vigente, a TAMIM Brownies poderá adotar as medidas necessárias para exclusão dessas informações.

Nosso site poderá conter links de terceiros, redes sociais, plataformas externas ou parceiros comerciais. A TAMIM Brownies não possui controle sobre políticas de privacidade, conteúdos, práticas ou serviços desses terceiros, não sendo responsável pelas atividades realizadas fora de seus ambientes oficiais. Recomendamos que o usuário leia atentamente as políticas de privacidade de quaisquer plataformas externas acessadas.

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada, modificada ou revisada periodicamente pela TAMIM Brownies, visando adequação legal, atualização operacional ou melhoria contínua dos serviços prestados. As novas versões entrarão em vigor imediatamente após sua publicação nos canais oficiais da empresa.

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Todas as políticas atualizadas em: 01/06/2026